Deine Aufgaben

Du nimmst IT-Anfragen und Störungen über alle Kanäle (Telefon, Chat, Ticketsystem, Walk-Ins, Self-Service) entgegen, klassifizierst, priorisierst und dokumentierst sie
Du bearbeitest und löst standardisierte Störungen anhand von SOPs und der Knowledge Base und trägst durch Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung bei
Du analysierst und behebst komplexe IT-Probleme sowie eskalierst sie an Fachbereiche bei Bedarf
Du unterstützt bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen am Arbeitsplatz (PC, Notebook, Mobilgeräte, Thin Client, Drucker, Scanner, Peripherie)
Du verwaltest und betreust Endgeräte inklusive Rollout, Rücknahme, Austausch (z. B. On- und Offboarding)
Du wirkst bei Rolloutprojekten, Arbeitsplatzumzügen und Sonderinstallationen mit
Du unterstützt das Onboarding neuer Mitarbeitender (Bereitstellung, Einrichtung und Einweisung)

Das bringst Du mit

Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung
Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support oder technischen Service mit, idealerweise am Helpdesk oder Service Desk
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 (inkl. Outlook, Teams) sowie gängigen Hardwarekomponenten
Du arbeitest sicher mit IT-Ticketsystemen, idealerweise mit Jira Service Management
Du analysierst technische Probleme strukturiert und arbeitest lösungsorientiert
Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
Du kommunizierst klar, serviceorientiert und bringst idealerweise ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung mit
Du besitzt einen Führerschein Klasse B
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift