Deine Aufgaben

Verantwortung für die Erbringung von IT Services in den Bereichen Operations, Infrastruktur, Client Management und User Helpdesk
Steuerung des externen Service Providers und Sicherstellung der vertragsgemäßen Leistungserbringung
Management des Leistungsportfolios externer Dienstleister in den Bereichen Infrastruktur und Client Support
Definition, Implementierung und Kontrolle von IT-Dienstleistungsprozessen und SLAs zwischen IT und Businessbereichen
Erarbeitung, Monitoring und Reporting von KPIs sowie die Durchführung von Reviews
Erstellung von Service- und Betriebskonzepten

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie umfassendes Verständnis von IT-Architekturen in allen Bereichen der Infrastruktur
Erfahrung im IT-Bereich bzgl. (technischer) Dokumentation und der Prozessgestaltung
"Hands-on" Mentalität direkt im IT Service & Support Bereich Erfahrung zu sammeln/Input zu geben
Know-how im IT Service Management, idealerweise in der Anwendung von ITIL-Prozessen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
Sicheres und selbstbewusstes Auftreten gegenüber Kunden
Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit